Support im Bildungsnetz

Benötigen Sie Informationen oder Hilfestellungen, haben Sie Anregungen, Wünsche oder Beschwerden zum Salzburger Bildungsnetz, dann klicken Sie bitte Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Technische Dienstleistung

Gerne unterstützen wir Sie in Ihren täglichen Abläufen.
Unter der kostenlosen Serviceline 0800 / 660 660 stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Handelt es sich um spezifische Fragen, so leitet das Serviceteam Ihre Anfrage unverzüglich an den Helpdesk bzw. an Spezialisten des IT-Tochterunternehmens conova communications GmbH weiter.

Dieser Dienst steht dem Bildungsnetz-Teilnehmer auch direkt unter der
Rufnummer 0662 / 8884-2120 zur Verfügung (Second Level Support)

  • Montag – Freitag von 07.30 bis 22:00 Uhr
  • Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr
  • Sonn- und Feiertage von 12:00 bis 16:00 Uhr

Bitte halten Sie beim Anruf Ihre Kunden- oder Anlagennummer der Salzburg AG griffbereit!

Wartungsbereitschaft (Third Level Support)

Die Sicherstellung der Wartung steht nur den Nutzern des  Service Extended zur Verfügung. Der technische Bildungsnetzsupport ist zu diesen Zeiten verfügbar.

  • Mo-Do, von 08:00 bis 17:00 Uhr
  • Freitag von 08:00 bis 14:30 Uhr

Bei Leitungsausfall steht jedoch allen Teilnehmern – innerhalb des Bereitschaftsdienstes – ein fachkundiger Support zur Verfügung. Dieser hohe Servicelevel wird durch die Mitarbeiter des Network Operation Centers (NOC) der Salzburg AG - Center Telekom und des Server Operation Centers (SOC) der conova communications GmbH verwirklicht.

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